Su AquiMejor la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso.
Il costo dell'etichetta di spedizione che ti forniremo sarà detratto dall'importo del rimborso. Le tariffe sono le seguenti:
- 4,95 € per resi dalla Spagna.
- 5,95 € per resi dal Portogallo.
- 9,95 € per resi dal resto d'Europa.
Passaggi per effettuare un reso:
- Stato del prodotto: Durante i primi 14 giorni puoi disimballare ed esaminare il prodotto per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico. Dal 15° giorno accettiamo solo prodotti non utilizzati e con i sigilli di fabbrica intatti. In ogni caso, imballa il prodotto in modo che arrivi protetto.
- Imballaggio: Imballa il prodotto in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.
- Richiesta di reso:
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- Se hai effettuato l'ordine come ospite, crea un account con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e l'ordine comparirà nel tuo storico. Puoi anche richiedere il reso dal link o dal codice QR presente nel documento di trasporto della tua spedizione.
- Clicca su "Dettagli dell'ordine" e seleziona l'opzione di reso. Non gestiamo cambi: se desideri un altro articolo, restituisci quello ricevuto ed effettua un nuovo ordine.
- Segui le istruzioni per scaricare l'etichetta di reso.
- Etichetta e spedizione:
- Stampa e applica l'etichetta di reso in un punto visibile del pacco.
- Consegnalo a un ufficio postale (o alla società di trasporto indicata sull'etichetta).
- Rimborso: Una volta ricevuto e verificato che il prodotto sia in perfette condizioni, procederemo al rimborso dell'importo corrispondente.
Eccezioni e condizioni speciali di reso:
Per garantire la migliore esperienza e rispettare le normative vigenti, tieni conto delle seguenti condizioni a seconda del momento in cui richiedi il reso:
Durante i primi 14 giorni (Diritto di recesso legale):
- Articoli senza diritto di reso: Per motivi di salute, igiene e tutela della proprietà intellettuale, non sarà accettato in nessun caso il reso di articoli per la cura della persona, salute e igiene (biancheria intima, cosmetici, ecc.) o di registrazioni audio, video o software (CD, film, videogiochi, ecc.) che siano stati dissigillati o aperti dopo la consegna.
- Perdita di valore dovuta alla manipolazione: Hai il diritto di aprire la confezione per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Tuttavia, se restituisci articoli (come prodotti elettronici o beni in generale) senza il loro imballaggio originale in perfette condizioni, senza manuali, senza accessori o che mostrino segni d'uso che vanno oltre la semplice verifica, il prodotto subirà un deprezzamento legale. Questa perdita di valore sarà valutata e detratta dall'importo totale da rimborsare.
Dal 15° al 30° giorno (La nostra politica di reso estesa):
- Durante questo periodo aggiuntivo, accetteremo solo resi di prodotti che si trovino rigorosamente nel loro stato originale, non utilizzati e con tutti i sigilli di fabbrica intatti. Non verranno elaborate richieste di reso per articoli dissigillati, aperti o manipolati una volta superati i primi 14 giorni dalla ricezione.
Tempi e modalità del rimborso
Ti rimborseremo tutti gli importi versati, comprese le spese di spedizione standard della consegna iniziale, entro 5 giorni (il termine massimo previsto dalla legge è di 14 giorni di calendario) dalla comunicazione del recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto o non avrai dimostrato di averlo spedito.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza alcun costo aggiuntivo per te. Se hai scelto una modalità di spedizione più costosa di quella standard, tale sovrapprezzo non è rimborsabile.
Il reso è completamente gratuito se il prodotto è difettoso, non corrisponde all'ordine o vi è un errore imputabile a noi o al venditore.
Garanzia legale di conformità
Indipendentemente da questa politica, tutti i prodotti godono della garanzia legale di 3 anni dalla consegna (2 anni per contenuti e servizi digitali), ai sensi della legge spagnola 11/2022. Nei primi 2 anni si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna. Hai 5 anni dalla sua manifestazione per reclamare. Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto sono sempre gratuite per te.
Reclami
Scrivici prima a info@aquimejor.com. Disponiamo di moduli ufficiali di reclamo a tua disposizione. Se non sei soddisfatto della risposta, puoi rivolgerti alla Junta Arbitral de Consumo competente o, se risiedi in un altro paese UE, al Centro Europeo dei Consumatori in Spagna (portal-cec.consumo.gob.es).
Modulo di recesso tipo
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
All’attenzione di Campanilla Italy Group, S.L., Calle Garrido Atienza 21, 18320 Santa Fe (Granada), Spagna — info@aquimejor.com — Tel. +34 958581034
Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene:
— Nº ordine: ______________________________
— Prodotto: ______________________________
— Data dell’ordine: ______________________________
— Data di ricevimento: ______________________________
— Nome del consumatore: ______________________________
— Indirizzo del consumatore: ______________________________
— Data: ______________________________
— Firma (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): ______________________________
L’uso di questo modulo non è obbligatorio. Puoi comunicarci la tua decisione anche via e-mail, per telefono o dal tuo account cliente.